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Solution métiers éditeur de logiciels et entreprise de services du numérique

Logiciel de gestion du parcours client : augmentez vos ventes, optimisez vos processus et améliorez le service client !

La solution logicielle pour le métier d'éditeur de logiciels et entreprise de services du numérique (ESN) est spécialement destinée aux entreprises qui souhaitent améliorer la réussite de leur force de ventes et augmenter leur qualité de services.

Pour en savoir plus :

Logiciel secteur Editeur et Société de services Informatique

Testez gratuitement la solution

Présentation

Le logiciel est tout spécialement adapté aux entreprises éditrices de logiciels et comprend la gestion de la relation client, la gestion financière, commerciale et de facturation des abonnements, la gestion du service client et des contrats et la gestion des prestations de formation.

Gestion de la Relation Client (CRM)

La solution comprend toutes les fonctionnalités CRM opérationnel et marketing : gestion des leads ou pistes commerciales, suivi des affaires, gestion des devis ou propositions, campagnes marketing.

Gestion commerciale et suivi et facturation des abonnements

La solution comprend la gestion commerciale avec un système puissant de devis et signature électronique de devis, la gestion des commandes, livraisons et factures.

Le logiciel CRM métier Services aux professionnels permet en outre de gérer les contrats de services et la facturation des abonnements. 

Gestion des formations

Les modules de gestion de la formation vous permettre de gérer l'administratif et la logistique des formations de la convention jusqu'au bilan pédagogique (BPF).

Gestion du service client

Nous proposons une solution complète de gestion du service client intégrée à la solution CRM et d'administration des ventes.

Le logiciel comprend un système simple et puissant de gestion des tickets, un portail client avec base de connaissances et forums et un système de mesure SLA.
Un système de gestion des contrats, gestion licences et versions logiciels, gestion des incidents et changements est également disponible.

Une API pour le portail client peut également être proposée pour synchroniser la solution avec votre espace client.

Principales fonctionnalités

Fonctionnalités

Description
Gestion des leads ou pistes commerciales
  • Intégration multi-canal : formulaire de site internet, chat, ...
  • Identification de vos visiteurs internet.
  • Validation de vos adresses postales et géolocalisation.
  • Système de leads scoring personnalisé.
  • Suivi de l'évolution du statut d'un contact (piste commerciale, prospect, client).

Gestion contacts et sociétés
  • Centralisation des contacts dans un base de données unique.
  • Regroupement de plusieurs sociétés d’un même groupe.
  • Validation de vos adresses postales et géolocalisation.
  • Enrichissement de vos comptes d’informations légales et économiques : validation du numéro de tva, lien vers annuaires entreprises (societe.com, score3.fr ...).
  • Recherche des doublons de vos comptes et contacts.
  • Suivi de l'actualité économique de ses comptes.
Gestion des affaires
  • Gestion des opportunités commerciales par phase de vente.
  • Liste des affaires commerciales conclues et en cours.
  • Historisation de documents liés à une affaire - Type de document (PDF, et autres formats).
Historique des actions
  • Centralisation des informations de vos clients
    et prospects et historisation des échanges.
Gestion des objectifs d'activité.
  • Prévisions et objectifs.
Gestion des produits
  • Catalogue de produits.
Gestion des ventes
  • Création et modification de vos propositions commerciales.
  • Génération automatique de devis et envoi au format PDF.
  • Signature numérique de vos devis (Solution qui permet d'envoyer automatiquement vos devis à signer électroniquement, par email. Les documents sont automatiquement archivés dans le CRM après signature.).
  • Gestions des commandes, livraisons et factures.
  • Solution multi-devises, multi-lingue, multi-agences, multi-sociétés.
Gestion des abonnements
  • Gestion des abonnements - génération automatique des factures d'abonnement.
  • Gestion et facturation des consommations.
  • Système de hausse automatisé sur l'indice Syntec.
Gestion des formations
  • Gestion des formations qui optimise la certification Qualiopi : suivi, production des documents, portail formateurs et apprenants ...
Finances
  • Intégration avec logiciel de comptabilité.
Automatisation marketing
  • Qualification de l’origine d'un lead, d’une affaire et d’un compte.
  • Segmentation et ciblage multicritères de votre base de données.
  • Planification et exécution de vos campagnes multi-canal : email, sms, courrier, ...
  • Rapports personnalisés sur les résultats de vos campagnes et enquêtes.
  • Système de campagnes en cascade.
Service client
  • Gestion des tickets multi-canal, gestion des contrats et licences.
  • Portail Client pour la gestion du service client.
Rapports et statistiques
  • Module de création de rapports personnalisés.
  • Tableau de bord de suivi d'activité personnalisable.

 

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