Logiciel CRM

Blue note systems propose une gamme complète de solutions CRM (Customer Relationship Management) adaptées à chaque métier et couvrant l’ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation client : gestion des prospects et clients, gestion des Forces de Vente (SFA), automatisation du marketing (EMA), gestion commerciale complète, gestion du service client, statistiques et analyse en temps réel.

Logiciel CRM tout-terrain adapté à votre environnement

Le logiciel CRM permet l’optimisation de votre gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation. Il vise à prendre en compte les souhaits individuels des clients et à fournir une expérience personnalisée, dynamique et ciblée pour chaque contact client.

Une plateforme CRM pour consolider toutes les informations et conclure une vente

Le logiciel CRM proposé dispose d’une interface utilisateur performante et adaptée au suivi des prospects et clients. La solution vous permet de partager les informations fondamentales au sein de votre entreprise et ce, depuis n’importe quel poste connecté à Internet.

Un outil innovant pour construire une relation privilégiée avec CHAQUE CLIENT

Dans un univers toujours plus concurrentiel et connecté, le logiciel CRM vous permet de construire des relations d’individu à individu. Chaque utilisateur peut tout connaître sur son client, et disposer de la bonne information, au bon moment.

Logiciel CRM tableau de bord
Logiciel CRM

Une solution complète et adaptée à votre environnement

Le logiciel CRM possède une couverture fonctionnelle importante : fonctions opérationnelles, collaboratives et analytiques. La solution répond en standard à la majorité des besoins des entreprises, ce qui permet une optimisation de votre budget.

Nos solutions comprennent toutes les fonctions classiques d’un CRM (gestion des sociétés, des contacts, gestion et historique des actions, agenda partagé, système de courriel Web, …) mais également des fonctions commerciales et marketing (Gestion des campagnes, e-mailing, gestion des opportunités ou affaires, du devis à la facture et les abonnements …), et des fonctions de services clients (suivi des demandes clients, base de connaissances et portail client).

Nos solutions sont basées sur le logiciel SugarCRM, nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers.

Des modules et fonctions métiers prêt à l’emploi

La conception modulaire du logiciel permet aux équipes commerciales et marketing de construire une relation client pertinente, évolutive et complète.

En plus des modules tout spécialement adapté à un secteur d’activité, Blue Note Systems propose de nombreux composants : Scoring de leads et prospects, géolocalisation, capture de données sociétés et contacts, sondages et enquêtes en ligne, catalogue de produits, administration des ventes (devis, commandes, factures, abonnements, stocks …), contrats de services, statistiques et rapports, suivi d’objectifs etc.

La mise en place du logiciel CRM se fait progressivement suivant l’évolution de vos besoins et de son appropriation.

Logiciel de Gestion de formation

Le logiciel de gestion pour les centres de formation ! En savoir plus
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Logiciel de gestion des abonnements

La solution de gestion financière, commerciale et de facturation pour les abonnements. En savoir plus

Logiciel de gestion commerciale

Gérez votre cycle de ventes de la prospection à la facturation ! En savoir plus

Bénéfices du logiciel CRM

Le logiciel CRM permet d’accroître la performance directe de l’entreprise. Chaque acteur dispose de toutes les informations utiles pour remplir ses missions.

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Réduire le cycle et le coût du processus de vente

La solution permet d’enrichir simplement les informations commerciales et de réaliser des actions commerciales automatisées.

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Cibler les clients et marchés à fort potentiel

Avec la collecte manuelle et automatique d’informations, la centralisation des données et l’interconnexion des outils.

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Réaliser des actions marketing ciblées

Les actions marketing profitent automatiquement de toutes les données collectées.

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Augmenter la satisfaction et la fidélité du client

La solution permet un suivi adapté des prospects et clients et la mise en oeuvre d’automatismes et de processus qui contribuent à l’amélioration de relation client.

Connecteur Mailchimp

Le logiciel de gestion pour les centres de formation !

Connecteur LMS

Intégrez votre LXP / LMS à votre solution CRM !

Facturation automatique et digitale

Gérez votre cycle de ventes, de la prospection à la facturation !

Des connecteurs pour l’intégration avec vos autres logiciels

Le logiciel CRM s’intègre avec les outils externes et réseaux sociaux pour une gestion en temps réel permettant une expérience utilisateurs efficace. Il permet de disposer des informations clients à l’aide des données acquises dans l’ensemble de système d’information. Nous proposons des connecteurs pour relier votre logiciel CRM avec vos applications : site e-commerce, outil de messagerie, solution de support client, ERP, … Fort d’une expérience de plus de 17 ans dans les logiciels de gestion de la relation client, nous disposons de nombreux connecteurs prêts à l’emploi et pouvons réaliser des intégrations personnalisées.

Principales fonctions du logiciel CRM

Gestion des leads ou pistes commerciales
  • Intégration multi-canal : formulaire de site internet, chat, …
  • Identification de vos visiteurs internet.
  • Validation de vos adresses postales et géolocalisation.
  • Système de leads scoring personnalisé.
  • Suivi de l’évolution du statut d’un contact (piste commerciale, prospect, client).
Gestion contacts et sociétés
  • Centralisation des contacts dans une base de données unique.
  • Regroupement de plusieurs sociétés d’un même groupe.
  • Rattachement d’un prescripteur à la société et/ou à l’affaire.
  • Organigramme des comptes.
  • Organigramme des contacts d’un compte.
  • Validation de vos adresses postales et géolocalisation.
  • Enrichissement de vos comptes d’informations légales et économiques : validation du numéro de tva, lien vers des annuaires d’entreprises.
  • Recherche des doublons de vos comptes et contacts.
  • Suivi de l’actualité économique de ses comptes.
Gestion des affaires
  • Gestion des opportunités commerciales par phase de vente.
  • Liste des affaires commerciales conclues et en cours.
  • Historisation de documents liés à une affaire – Type de document (PDF, et autres formats).
  • Vue Kanban ou carte graphique pour la visualisation et la mise à jour par phase ou par mois.
Activités et documents
  • Centralisation des informations de vos clients et prospects et historisation des échanges.
  • Gestion de processus, automatisation de la création de tâches et notifications
  • Gestion des modèles de documents.
  • Accès à une bibliothèque collaborative de documents personnalisés.
  • Fonction de signature électronique de document.
Gestion des produits et devis
  • Gestion des produits et du catalogue de produits en ligne.
  • Gestion des devis :
    • Création et modification de vos propositions commerciales.
    • Génération automatique de devis et envoi au format PDF.
    • Signature numérique de vos devis : Solution qui permet d’envoyer automatiquement vos devis à signer électroniquement, par email. Les documents sont automatiquement archivés dans le CRM après signature.
    • Solution multidevises, multilingue, multi-agences, multisociétés.
Gestion des objectifs, rapports et statistiques
  • Gestion des prévisions et des objectifs commerciaux.
  • Module de création de rapports personnalisés.
  • Tableau de bord de suivi d’activité personnalisable.

stats Affaires

Automatisation marketing
  • Qualification de l’origine d’un lead, d’une affaire et d’un compte.
  • Segmentation et ciblage multicritères de votre base de données.
  • Planification et exécution de vos campagnes multicanal : email, sms, courrier, …
  • Rapports personnalisés sur les résultats de vos campagnes et enquêtes.
  • Système de campagnes en cascade.
Géolocalisation et gestion des secteurs
  • Géolocalisation des prospects et clients pour la préparation de tournée.
  • Gestion des territoires géographiques et secteurs : Calcul automatisé du territoire ou secteur.

géolocalisation

Données personnelles et utilisateurs
  • Gestion des données personnelles : Outils et fonctions pour la gestion des données personnelles et mise en conformité au RGPD :
    • Gestion du consentement des contacts.
    • Identification des données personnelles.
    • Fonction d’anonymisation des données personnelles des contacts.
    • Outils de gestion des tâches à réaliser pour la gestion de la conformité au RGPD.
  • Utilisateurs et équipes
    • Page d’accueil ou tableau de bord d’accueil personnalisable par chaque utilisateur.
    • Gestion des droits d’accès.
    • Gestion des équipes.
    • Solution Multi-lingue.

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