Logiciel de service client

Offrez un service de qualité à vos clients !

Le logiciel Helpdesk permet de fournir un service clientèle de qualité. Il offre un moyen simple aux entreprises d'assister leurs clients via de nombreux canaux, notamment l’email, le téléphone, le chat, Internet et les réseaux sociaux.

Pour en savoir plus :

Gestion de tickets
Portail client
Mesure de SLA
Règles de gestion
Rapports
Intégration
Schéma de présentation
Principales Fonctionnalités Helpdesk

En savoir plus sur la solution Helpdesk

Gestion des tickets

Le logiciel comprend un système complet et intuitif de gestion des tickets pour votre support technique. La gestion des tickets permet de centraliser tous les échanges avec vos clients afin que rien ne passe inaperçu. Quelque soit le canal par lequel vos clients vous contactent - email, téléphone, chat, Internet - vous pouvez gérer toutes les demandes et échanges liés à partir de la solution.
Par ailleurs, les utilisateurs peuvent identifier et répondre rapidement aux demandes urgentes grâce aux vues de tickets personnalisables.

Portail d'assistance client

Le portail client libre-service permet aux client de s'assister eux-même avec l'aide d'une base de connaissances. La base de connaissances permet de suggerer des solutions aux clients et ainsi leur permettre de trouver rapidement la réponse à leurs questions. Depuis le portail internet, les clients peuvent également ouvrir un nouveau ticket ou suivre leurs tickets.
Un système de forum collabaoratif peut également être déployé.

Mesure de SLA (garantie de niveau de service)

La solution permet de définir la priorité des tickets en fonction de l’impact et de l’urgence pour l’utilisateur du Help Desk.
Le logiciel détermine les échéances de prise en compte et de résolution suivant les engagements de garantie de service (SLA). Des rapports permettent de suivre les engagements de service.

Règles de gestion et automatismes

Accroissez la productivité en automatisant en créant des réponses pré-définies aux questions fréquentes.
Vous pouvez également définir des automatismes et des alertes.

Rapports et statistiques

Un système de rapports puissant vous permet d'exploiter vos données pour améliorer la connaissance de vos clients et pour progresser.
Vous pouvez mesurer la performance des équipes et des utilisateurs ainsi que les tendances clients.

Intégration

La solution s'intègre avec de nombreuses systèmes professionnels.
Nous proposons notamment un connecteur avec le logiciel CRM.

Principales fonctionnalités de la solution Helpdesk (gestion du service client)

Fonctionnalités	Description
Gestion des tickets	Gestion des tickets via différents canaux email, téléphone, chat, Internet, Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google).
Portail client	Base de connaissances avec Foires aux questions Forum collaboratif Ouverture et suivi des tickets Chat en direct depuis le portail
Mesure de SLA	Définition et mesure de SLA (garantie d'engagement de service).
Règles de gestion et automatismes	Système de réponses pré-définies aux questions fréquentes. Automatisation d'alertes, mise à jour et affectation à des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs ou agents.
Enquêtes de satisfaction	Vous pouvez inviter vos clients à commenter la qualité de votre support pour chaque ticket, et même choisir le moment auquel leur poser la question.
Rapports et statistiques	Des tableaux de bord et analyses pré-intégrés sont disponibles pour le pilotage des agents et l'analyse des demandes et attentes des clients.
Intégration	Le système dispose de connecteurs avec de nombreuses applications professionnelles. Nous proposons un connecteur pour une intégration avancée avec la solution SugarCRM.