Logiciel SugarCRM

La solution SugarCRM permet aux entreprises d'intégrer les nouvelles pratiques dans leur stratégie de relation client.

SugarCRM dispose notamment :

  • d'une interface graphique web performante et conviviale.
  • d'une richesse fonctionnelle qui couvre l'ensemble des besoins de gestion de la relation clients : gestion des Forces de Vente (SFA) , automatisation du marketing (EMA) , statistiques et décisionnel, gestion du service client.
  • de solutions de communication et d’interopérabilité.
  • de connecteurs avec les medias sociaux Twitter et Facebook notamment.
  • ...

 

Principales fonctions de SugarCRM

Fonctionnalités

Description

Gestion des forces de ventes (SFA)

et

CRM opérationnel

L’ensemble des acteurs de l’entreprise peuvent, à tout moment, consulter et enrichir la base de connaissances commune, contribuant ainsi à une plus grande performance de l’entreprise. En outre, il facilite le partage d’informations commerciales entre le siège, les sites distants et les commerciaux.

  • Gestion des leads ou pistes commerciales.
  • Capture des leads depuis votre site internet.
  • Gestion des sociétés et des contacts
  • Gestion de l'activité commerciale (appels, visites, tâches, rendez-vous ...).
  • Gestion des opportunités ou affaires.
  • Gestion de la correspondance : (gestion des emails entrants, envoi d'emails, courrier, fax, SMS, ...).
  • Notes et pièces jointes.
  • Agenda partagé ou non.
  • Intégration avec outil de messagerie (Gmail, Lotus, Outllook, Thunderbird,  ...).
Marketing multi-canal
  • Gestion des campagnes marketing : emailing, publipostage, SMS, actions marketing.
Support client
  • Centralisation des demandes du service clients.
  • Suivi des tickets clients et problèmes notifiés ou réclamations.
  • Gestion des contrats clients.
  • Gestion des emails entrants.
  • Base de connaissances.
  • Portail ou espace clients.

 

Automatisation et workflows
  • Système de workflows - automatisation de processus.
Rapports et tableaux de bord
  • Système de rapports dynamiques personnalisables, tableaux de bord et statistiques.

Pour les utilisateurs qui en ont les droits : pilotage de l'ensemble de l'activité grâce à des restitutions tableaux ou graphiques, détaillées ou consolidées, sur tout ou partie de la base du CRM : Export possible sous format tableur (pour les rapports de type tableaux, format Excel compatible), édition de PDF pour envoi ou impression, sauvegarde et réutilisation régulière (par exemple tous les mois) avec actualisation des données.

Mobilité

Les commerciaux distants peuvent bénéficier d’un bureau mobile avec agenda, gestion et suivi des actions réalisées et à réaliser, etc ...

  • SugarCRM mobile : Application mobile pour iPhone, Blackberry et smartphone Android.
  • SugarCRM mobile plus : Application mobile pour tablette et smartphone avec mode déconnecté.

SugarCRM

SugarCRM est un des dix leaders mondiaux du logiciel de CRM (selon le cabinet d'analyse Gartner). Le logiciel SugarCRM est disponible en version commerciale et en version communautaire (Open source); il est utilisé par les TPE / PME, les grands comptes et les organismes publics et collectivités - la version commerciale est utilisée par plus de 6 000 entreprises dans le monde, et plus de 50 000 installations actives de la version communautaire ont été répertoriées.

La nouvelle version 7 de SugarCRM est sortie fin 2013, elle comprend une nouvelle interface utilisateur entièrement revisitée et de nombreuses améliorations et innovations.

Prestations SugarCRM

Contributeur officiel SugarCRM et membre expert de la communauté Open Source SugarForge depuis 2005, Blue note systems propose une offre complète de prestations SugarCRM. Partenaire officiel SugarCRM, Blue note systems vous apporte sécurité et expérience.

Blue note systems vous accompagne de la phase d'analyse et de définition des objectifs, jusqu'à la mise en œuvre de la solution, la formation, l'assistance et le support. Nous vous aidons en permanence à tirer le meilleur parti de votre solution CRM.

Composants SugarCRM

Nous proposons différents composants SugarCRM pour optimiser votre application SugarCRM. Par ailleurs, nous déployons des modules et fonctions métiers, tout spécialement adaptés à un secteur d'activités et votre environnement.
Pour plus de détails sur les
modules et fonctions proposées : Modules et fonctions CRM

Mis à jour le :
21-01-2014