Un CRM pensé pour les acteurs de la technologie médicale
SugarAI au service des fabricants de dispositifs médicaux, des distributeurs et des laboratoires. Structurez votre relation client, sécurisez votre traçabilité et accélérez vos cycles de vente hospitaliers.
Pourquoi le CRM standard ne suffit pas en medtech.
Les acteurs de la medtech évoluent dans un environnement complexe : exigences réglementaires (MDR, IVDR), multiplicité des interlocuteurs hospitaliers et cycles de vente longs. Un CRM générique ne suffit plus.
Multiplicité des interlocuteurs
Praticiens, services achats, pharmaciens, biomédicaux, distributeurs, leaders d'opinion (KOL) : un cycle de vente long et multi-niveaux à structurer dans un référentiel unique.
Suivi terrain et visites médicales
Comptes-rendus de visites, échantillons, démonstrations en bloc opératoire : centralisez l'activité de vos délégués et visiteurs médicaux pour fiabiliser la donnée commerciale.
Un CRM SugarAI configuré pour vos enjeux medtech.
Nous combinons SugarAI, des modules métier dédiés et 20 ans d'expérience B2B pour livrer un CRM aligné sur vos processus : visite médicale, appels d'offres hospitaliers, traçabilité dispositifs et études cliniques.
- Cartographie fine des établissements et des décideurs
- Traçabilité documentaire conforme aux exigences réglementaires
- Mobilité terrain pour vos visiteurs médicaux
- Pilotage consolidé des marchés publics et privés
« En medtech, la qualité de la donnée commerciale est aussi critique que celle des dispositifs. Un CRM mal déployé, c'est un risque de conformité et une perte de visibilité sur le terrain. Notre rôle : transformer SugarAI en véritable colonne vertébrale opérationnelle. »
Des fonctionnalités conçues pour la medtech.
Une bibliothèque de modules prêts à l'emploi, configurables selon vos processus internes et vos contraintes réglementaires.
Gestion des comptes hospitaliers et privés
Cartographie des établissements, hiérarchie des services, identification des décideurs et prescripteurs avec historique d'interactions complet.
Traçabilité dispositifs et lots
Suivi des dispositifs médicaux par lot et numéro de série . Traçabilité jusqu'au patient lorsque le contexte le permet.
Études cliniques et évaluations
Suivi des protocoles, des investigateurs et des centres participants. Gestion des consentements et des étapes réglementaires.
Visites médicales structurées
Planification des tournées, comptes-rendus normalisés, gestion des échantillons et signatures électroniques sur tablette en mobilité.
Gestion des appels d'offres
Veille sur les marchés publics hospitaliers, qualification, montage des dossiers et suivi des renouvellements avec alertes automatiques.
Pilotage commercial multi-canal
Vue 360° par compte, par produit et par territoire. Reporting consolidé pour vos directions commerciales et marketing.
Ce que nos clients medtech gagnent.
Les apports concrets observés sur nos déploiements, une fois SugarAI en production.
Productivité terrain renforcée
Vos visiteurs médicaux passent moins de temps sur l'administratif et plus de temps avec les praticiens et services hospitaliers.
Reporting allégé et fiabilisé
Comptes-rendus standardisés, signatures électroniques et remontées automatiques : finis les tableurs et les ressaisies.
Traçabilité de bout en bout
Chaque interaction, document et validation est historisé pour une piste d'audit complète, alignée sur vos exigences qualité.
Mise en production rapide
Une approche modulaire et éprouvée pour démarrer vite, sans renoncer à la spécificité de vos processus métier.
Pourquoi un CRM est devenu stratégique pour les acteurs de la medtech.
Vous fabriquez des dispositifs médicaux, vous distribuez des solutions de diagnostic in vitro ou vous commercialisez des consommables auprès des hôpitaux et cliniques ? Vos cycles de vente sont longs, vos interlocuteurs nombreux et vos exigences réglementaires de plus en plus strictes. Dans ce contexte, un logiciel CRM bien configuré n'est plus un confort : c'est un véritable outil stratégique pour piloter votre développement commercial et sécuriser votre conformité.
Une cartographie complète des établissements de santé
Les acteurs de la medtech adressent un écosystème complexe : CHU, hôpitaux publics, cliniques privées, GCS, GHT, EHPAD, laboratoires de biologie médicale, centres d'imagerie, cabinets de praticiens. Notre CRM vous permet de modéliser cette diversité, de hiérarchiser les services internes (bloc opératoire, pharmacie hospitalière, biomédical, achats, direction médicale) et d'identifier précisément les décideurs et prescripteurs au sein de chaque établissement.
Une visite médicale réinventée et conforme
Vos visiteurs médicaux et délégués hospitaliers passent l'essentiel de leur temps sur le terrain. SugarAI leur offre une application mobile pour planifier leurs tournées, accéder à l'historique du compte, saisir leurs comptes-rendus de visite, gérer la remise d'échantillons, faire signer électroniquement les documents et déclencher des actions de suivi en temps réel. Tout est synchronisé avec le siège, les marketing produits et le service réglementaire.
Une traçabilité MDR/IVDR native
Les règlements européens MDR (2017/745) et IVDR (2017/746) ont renforcé les obligations de traçabilité, de matériovigilance et de gestion documentaire pour les fabricants et distributeurs de dispositifs médicaux. Notre CRM trace chaque dispositif par lot, numéro de série et identifiant UDI, enregistre les démonstrations en bloc opératoire, les prêts, les retours et les éventuelles non-conformités. Toutes les interactions et validations sont historisées pour constituer une piste d'audit fiable.
Une gestion structurée des appels d'offres hospitaliers
Les marchés publics hospitaliers représentent une part majeure du chiffre d'affaires des acteurs medtech. Notre CRM intègre une veille sur les avis publiés (BOAMP, plateformes acheteur, UGAP, RESAH), une qualification des opportunités, le montage collaboratif des dossiers de réponse et un suivi rigoureux des dates clés (notification, démarrage, renouvellement). Vous ne ratez plus une échéance critique.
Souveraineté des données et hébergement HDS
Lorsque votre CRM est amené à héberger des données de santé à caractère personnel, l'hébergement doit être réalisé par un Hébergeur de Données de Santé (HDS) certifié. Nous accompagnons nos clients medtech dans le choix de l'infrastructure adaptée à leur contexte, en France, conforme au RGPD et alignée sur les recommandations de la CNIL et de l'ANSSI.
Un pilotage commercial 360° pour vos directions
Au-delà de la productivité terrain, votre CRM devient le tableau de bord stratégique de vos directions commerciale, marketing et générale. Performance par territoire, par gamme de produits, par segment d'établissement, par cycle de vente, taux de conversion des appels d'offres, parts de marché, signaux faibles : chaque indicateur est consolidé dans des reportings pertinents et exploitables.
Nos experts CRM connaissent les spécificités du secteur de la technologie médicale et vous accompagnent du cadrage à la mise en production. Contactez-nous pour échanger sur vos enjeux et découvrir comment SugarAI peut devenir le socle de votre développement commercial.
Prêt à structurer votre activité medtech avec un CRM adapté ?
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Demander une démonstrationTout ce que vous devez savoir.
Oui. Nous configurons SugarAI pour répondre aux exigences de votre métier. Toutes les interactions, validations et modifications sont historisées et auditables. Les différents flux liés sont structurés directement dans le CRM.
Absolument. Nous proposons des connecteurs vers les principaux ERP du secteur (SAP, Sage, Microsoft Dynamics, Cegid) ainsi que vers vos outils QMS pour synchroniser les référentiels produits, lots et non-conformités. Consultez notre page intégrations CRM pour en savoir plus.
L'hébergement peut être réalisé en France, conforme au RGPD et compatible avec les exigences HDS (Hébergeur de Données de Santé) lorsque le contexte l'impose. Nous accompagnons vos équipes DPO et sécurité dans la documentation des traitements, la rédaction du registre et la mise en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
Un projet medtech standard se déploie en 12 à 20 semaines : 2 à 4 semaines de cadrage métier, 6 à 10 semaines de configuration et d'intégrations, puis une phase de formation et de bascule progressive. Le calendrier est ajusté en fonction du périmètre fonctionnel, du nombre de visiteurs médicaux à équiper et des intégrations à réaliser.
Oui. SugarAI est particulièrement adapté aux PME et startups medtech qui souhaitent professionnaliser leur démarche commerciale sans s'enfermer dans une solution rigide. La modularité de la plateforme permet de démarrer avec un socle simple et de l'enrichir au fil de la croissance, sans coût de licence par module fonctionnel comme chez certains concurrents.
Oui. Au-delà de la mise en place initiale, nous proposons un dispositif d'assistance et support, des formations régulières pour vos utilisateurs et un suivi par un consultant référent qui connaît votre contexte métier et vos enjeux réglementaires.
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Échangeons sur vos enjeux. Nos experts vous proposent un audit gratuit pour identifier vos principaux leviers de performance.