Un accompagnement personnalisé tout au long de votre projet
Votre Customer Success Manager vous accompagne dans l'adoption de la solution avec une vraie dimension de gestion de projet — un climat d'échange fluide pour répondre à vos questions, gérer vos problématiques et faire remonter vos retours en interne.
Multi-canal · Email, téléphone, chat · Base de connaissances · CSM dédié
Adaptez votre plateforme à l'évolution de vos besoins
Il est impératif de maintenir, d'optimiser et de faire progresser votre plateforme en continu. Grâce à notre support et assistance de qualité, nous répondons de manière efficace, rapide et approfondie aux besoins et préoccupations de vos utilisateurs — en garantissant un alignement constant sur vos objectifs.
- Un interlocuteur unique dédié à votre projet
- Un climat d'échange fluide dès le démarrage
- Remontée structurée de vos retours en interne
- Suivi de l'adoption et des indicateurs clés
Customer Success Manager
Un interlocuteur unique qui connaît votre activité, suit votre déploiement et garantit votre montée en compétences.
10 engagements pour un support d'excellence
Une réponse efficace, rapide et approfondie aux besoins et préoccupations de vos utilisateurs — pour faire progresser votre plateforme en continu.
#Réactivité
Réponse rapide aux demandes et aux problèmes des utilisateurs, en fonction de l'incidence sur l'activité.
#Compétence technique
Expertise technique approfondie pour résoudre les problèmes des utilisateurs avec efficacité.
#Accessibilité
Accessibilité du support quel que soit le canal choisi : email, téléphone, plateformes en ligne, chat.
#Personnalisation
Soutien personnalisé en comprenant les besoins spécifiques de chaque utilisateur.
#Suivi
Un suivi attentif pour assurer des solutions durables et la satisfaction des utilisateurs à long terme.
#Formation et conseils
Des conseils et formations aux utilisateurs pour maximiser l'utilisation et la compréhension des produits ou services.
#Transparence
Communication transparente sur les délais de résolution et les mises à jour, pour mettre en confiance les utilisateurs.
#Feedback
Recueil de feedback régulier des utilisateurs pour amélioration continue et adaptation aux besoins changeants.
#Documentation
Une documentation claire et accessible via la plateforme e-learning et la base de connaissances pour favoriser l'autonomie.
#Orientation client
Nos équipes visent à dépasser les attentes des clients et à créer une expérience gratifiante.
Une assistance optimale tout au long de notre collaboration
Votre projet CRM ne s'arrête pas le jour de la mise en production. Pour que votre plateforme reste alignée sur vos objectifs business, elle doit être maintenue, optimisée et enrichie en continu — au rythme de l'évolution de votre activité, de vos process et de vos équipes.
C'est précisément le rôle de notre support. Notre Customer Success Manager instaure un dialogue régulier dès le démarrage du projet, prend le temps de comprendre vos enjeux métier et fait office de relais entre vos équipes et nos consultants techniques. Chaque demande est qualifiée, priorisée et suivie jusqu'à sa résolution.
Nos utilisateurs disposent de plusieurs canaux d'accès — email, téléphone, plateforme en ligne, chat — et d'une base de connaissances complète accessible 24/7. Vous bénéficiez ainsi d'une réponse adaptée à l'urgence et à la complexité de votre demande, qu'il s'agisse d'un simple paramétrage ou d'une évolution fonctionnelle.
En complément, notre approche s'appuie sur la transparence, la formation et le feedback continu. Nous documentons les évolutions, formons vos référents internes et recueillons régulièrement vos retours pour faire progresser nos services — l'objectif étant de vous rendre toujours plus autonomes sur votre solution CRM.
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