Les articles d'experts
Découvrez les dernières tendances, conseils et astuces du monde du CRM, de SugarAI et de la performance commerciale B2B. Restez informé et inspirez-vous avec nos articles riches en contenu.
La gestion de la relation avec les membres : un enjeu clé pour les associations
La gestion de la relation avec les membres : un enjeu clé pour les associations
La Dispersion des Données : Un Défi et une Opportunité pour les Entreprises Modernes
Dans un monde de plus en plus axé sur les données, la dispersion des informations est à la fois un défi majeur et une opportunité exceptionnelle. La dispersion des données fait référence à la répartition de celles-ci à travers différentes sources, formats et...
Pourquoi le marketing automation est indispensable ?
Vous souhaiter augmenter votre chiffre d'affaires tout en gagnant du temps pour d'autres tâches ? Découvrez le marketing automation ! Qu'est ce que le marketing automation ? Le marketing automation (en français : automatisation du marketing) est un terme qui désigne...
Que signifie NPS ?
NPS signifie Net Promoter Score c'est un indice qui permet de mesurer la satisfaction d'une marque, d'un produit ou d'un service. Le NPS est calculé à partir de l’intention de recommandation d'un produit, d'un service, d'une marque ou d'une entreprise. Pour en savoir...
Fidélisation : que permet la méthode RFM ?
RFM signifie Récence Fréquence Montant. C'est une méthode de segmentation des clients qui permet de calculer un indice de valeur et de fidélité client. Signification des trois indices de la méthode de segmentation marketing RFM Récence : A quand remonte la dernière...
Pourquoi et comment définir votre Ideal Customer Profile (ICP) ?
ICP - (Ideal Customer Profile) : C'est votre profil de client idéal, qui vous apporte le plus de valeur et à qui vous apportez le plus de valeur. Pour concentrer ses efforts sur les prospects au plus fort potentiel, chaque entreprise peut définir quel est son Ideal...
GDPR ou RGPD : C’est quoi ?
GDPR signifie General Data Protection Regulation en Anglais soit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est le nouveau texte de référence Européen en matière de protection des données...
Comment améliorer votre processus de vente ?
Une stratégie d'amélioration continue et des efforts d'automatisation peuvent permettre à l'entreprise d'améliorer ses ventes en optimisant son cycle de vente et en augmentant son taux de réussite. Par ailleurs, cette stratégie contribue à améliorer les performances...
CRM Cloud Computing
Une gamme complète de services Cloud pour votre CRM Nous proposons une offre CRM cloud computing qui couvre l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation client : gestion des forces de ventes, prospection et marketing, suivi et fidélisation des...
Que signifie Trigger Marketing ?
Trigger Marketing définition : stratégie marketing consistant à envoyer automatiquement un message en fonction d'évènements ou du comportement d'un client ou d'un prospect Appliquée à l'émailing ou au SMS, cette pratique correspond à l'envoi automatisé de messages à...
Comment améliorer votre processus de facturation client ?
Les factures papier et les processus manuels continuent d'alourdir les services d'administration des ventes, et privent l'entreprise de toute la visibilité requise pour son pilotage. Avec une stratégie d'amélioration continue et des efforts d'automatisation de la...
La méthode SMART : Comment définir vos objectifs ?
SMART signifie Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste Temporel C'est une méthode qui propose des bonnes pratiques pour définir des objectifs adaptés et optimiser leurs réalisations. Signification de la méthode SMART Spécifique : Précis et adapté à la personne ou à...
Que signifie MRR ?
MRR signifie Monthly Recurring Revenue soit le revenue mensuel récurrent Le MRR est indicateur clé pour le modèle économique basé sur les abonnements. Il est souvent utilisé par les entreprise de logiciels proposés en SaaS. Il permet de mesurer l'évolution et...
SPANCO – comment suivre efficacement la conversion de vos leads et prospects en clients ?
Le processus commercial est, dans chaque entreprise, un élément déterminant. C'est pourquoi, il est fort utile de le décomposer en différentes étapes : la méthode SPANCO est en quelque sort un modèle à suivre. SPANCO est l'acronyme de : Suspect : définition de la...
Comment rédiger votre cahier des charges pour la mise en place d’une solution CRM ?
Comment rédiger votre cahier des charges pour la mise en place d'une solution CRM ? La création d'un cahier des charges pour mise en place d'un logiciel CRM est une étape indispensable pour s'assurer de la réussite de votre projet.Ce document a pour objectif de vous...
Un Lead c’est quoi ?
Un lead est un prospect dans son premier état: c'est une piste commerciale et par conséquence un client potentiel. Il peut provenir de diverses origines : formulaire contact de votre site Internet, réponse à campagne marketing publipostage ou email par exemple....
Le CTI c’est Quoi ? Quelles fonctionnalités offre le CTI ?
CTI signifie Computer Telephony Interface soit en français Couplage Téléphonie Informatique. Le CTI permet de coupler la téléphonie, principal canal de communication client à distance, et le système informatique de l'entreprise, source de connaissance du client....
Comment fidéliser les clients ?
La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir l'augmentation des achats auprès de l'entreprise par le client du fait des avantages offerts par celle-ci. Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, l'entreprise doit déployer...
Comment relancer ses clients inactifs ?
Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, les clients inactifs peuvent représenter un véritable trésor pour les entreprises. Selon certaines études le nombre de contacts inactifs d'une entreprise peut aller de 30% jusqu'à 50% ! Pour relancer ses clients...
Un Logiciel Helpdesk qu’est-ce que c’est ?
Logiciel Helpdesk désigne un logiciel de gestion des services d'assistance ou logiciel de gestion du service client C'est une solution applicative qui permet le suivi de l'activité des centres de services ou services d'assistance. Le logiciel Helpdesk permet aux...
Que signifie QUALIOPI ?
QUALIOPI est une marque de certification pour les organismes de formation La certification qualité Qualiopi est obligatoire au 1er janvier 2021 pour les organismes de formation professionnelle qui souhaitent bénéficier des fonds publics ou mutualisésLes critères de...
CRM analytique : pour quoi faire ?
CRM analytique : pour quoi faire ? Le CRM analytique regroupe les applications qui servent à analyser les données collectées dans les applications de CRM Opérationnel (Gestion de la Relation Client). Les outils de CRM analytique sont en quelques sortes des solutions...
Dématérialisation des factures : présentation, signification, normes à respecter
Pour établir et transmettre une facture électronique conforme à la législation française, il existe deux techniques : L'échange de données informatisées (EDI) conformément à l’article 289 Bis du Code Général des Impôts (CGI). L’envoi de factures signées...
Que signifie SFA ?
SFA signifie Sales Force Automation en Anglais soit la gestion des forces de ventes, c'est un sous-semble du CRM. La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente : Saisie des objectifs et prévisions; plans d'action et diffusion personnalisée aux...
Que signifie SONCAS ?
SONCAS: Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie La méthode SONCAS désigne une technique pour construire un argumentaire de vente. Elle permet de répondre aux principales objections du client et de faciliter l'acte d'achat. Cette technique de vente...
Que peut m’apporter un logiciel Helpdesk ?
Que peut m'apporter un logiciel Helpdesk ? Avec notre offre de gestion du service client, vous disposez d'une solution complète qui permet d'améliorer le service client, la notoriété de l'entreprise et la fidélisation.Your content goes here. Edit or remove this text...
Que signifie CRM ?
CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC). La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l’entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels....
Comment réussir son projet CRM ? Conseils et bonnes pratiques.
Les bénéfices de la mise en place d'une solution CRM sont nombreux : Partager et centraliser l’information client. Personnaliser les échanges clients. Améliorer le service client. Piloter l’activité des forces de vente. Réduire les cycles de vente. Automatiser les...
Comment transformer votre service client en levier de croissance ?
Le service client est un levier de croissance pour l'entreprise Le service client est bien plus qu'un service après-vente, même si les entreprises évoquent souvent une dépense supplémentaire et l’assimile à un centre de gestion des demandes. En effet une grand partie...
Signature électronique de documents ?
Signature électronique de document : le procédé consiste à associer au document numérique (PDF) un signataire pouvant être identifié avec certitude. La signature électronique est juridiquement reconnue et a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite. Qui...
Que signifie CXM ?
CXM signifie Customer Experience Management Le CXM est une approche plus qualitative de la relation client qui s'attache à prendre en compte les souhaits individuels des clients.Il vise à fournir une expérience personnalisée, dynamique et ciblée pour chaque contact...
Qu’est-ce qu’un logiciel TRMS ?
TRMS signifie Training Resource Management System en Anglais soit Solution de gestion de la formation. Le système de gestion des formations est un logiciel destiné aux professionnels de la formation, entreprises et organismes de formation professionnelle, incluant la...