La création d'un cahier des charges pour mise en place d'un logiciel CRM est une étape indispendable pour s'assurer de la réussite de votre projet.
Ce document a pour objectif de vous simplifier sa rédaction. Il comprend l’essentiel des informations à fournir pour pouvoir choisir le prestataire adapté à votre problématique.
Il vous faudra personnaliser ce document pour y joindre vos besoins, vos objectifs et vos remarques.
Vous pouvez également le simplifier et l'adapter pour qu'il soit conforme à vos attentes.
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Pour réussir un projet CRM, il est notamment nécessaire d'identifier les attentes de la direction et s'assurer de son soutien, d'évaluer la disposition au changement de l'entreprise et d'une manière générale d'évaluer les risques du projet et d'identifier et de segmenter votre clientèle.
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