Intégration CRM
Un projet stratégique. Vous n'avez pas le droit à l'erreur.
Il existe des dizaines de solutions CRM et, pour chaque solution, des dizaines d'intégrateurs possibles. Comment identifier la combinaison gagnante, celle qui vous permettra d'atteindre vos objectifs ? Depuis plus de 20 ans, Blue Note Systems sécurise vos projets CRM B2B, de la phase de cadrage à la mise en production.
Choisir Blue Note Systems pour votre projet CRM, pourquoi ?
Avec plus de 20 années d'expérience en audit, conseil et implémentation, nous disposons d'une expertise solide qui profite directement au succès de vos projets CRM.
20+ ans d'expertise CRM B2B
Audit, conseil et déploiement de solutions CRM depuis plus de deux décennies. Une expérience qui sécurise chaque étape de votre projet.
Indépendance & objectivité
Partenaires officiels de plusieurs éditeurs (SugarCRM, SugarAI, Freshworks, Mailchimp), nous vous recommandons la solution réellement adaptée à votre contexte, pas celle qui nous arrange.
Une équipe à vos côtés
Chefs de projet, consultants fonctionnels, développeurs, formateurs : une équipe pluridisciplinaire basée à Strasbourg et Paris, à vos côtés du cadrage au support.
Une obligation de résultat
Notre réputation s'est construite sur des projets menés à terme, dans les délais et budgets convenus, avec une adoption utilisateur élevée. C'est notre seul indicateur de succès.
Des plus petits aux plus grands projets CRM
Nous intervenons aussi bien auprès de grands groupes (plusieurs centaines d'utilisateurs) qu'auprès de PME plus modestes. Nous ne connaissons pas de limites dans la gestion d'un projet CRM, quel que soit :
La dimension du projet
Du modèle relationnel simple à l'architecture complexe avec middleware, ETL et intégrations multi-systèmes. Pas de limite technique à votre ambition.
Le nombre de parties prenantes
Métiers, DSI, éditeurs tiers (site web, ERP, marketing) : nous orchestrons les échanges et alignons les plannings de l'ensemble des acteurs de votre projet.
Votre secteur d'activité
Industrie, santé, formation, associations, services B2B, éditeurs de logiciels : nous explorons vos processus métier pour concevoir la solution la plus pertinente.
Le mode de réalisation
Méthode agile avec itérations courtes et démos régulières, ou cycle en V plus traditionnel : nous nous adaptons à votre culture et à vos contraintes de gouvernance.
Zoom sur les spécifications, fondations du projet
Avant les développements, paramétrages, tests, mise en production et formation, l'étape des spécifications est le premier temps fort du projet CRM. Elle décrit l'ensemble des besoins sur lesquels toutes les parties prenantes doivent être alignées.
Ateliers de cadrage
Sessions structurées avec vos équipes commerciales, marketing et service client pour challenger et formaliser vos besoins réels.
Modèle de données & relationnel
Conception du modèle métier (comptes, contacts, opportunités, tickets…) et des règles d'association adaptées à votre activité.
Cas d'usage & règles de gestion
Chaque besoin métier est traduit en cas d'usage précis et en règle de gestion implémentable. Pas d'ambiguïté entre le métier et le développement.
Cahier de spécifications partagé
Document vivant accessible à toutes les parties prenantes : votre groupe projet, votre DSI, nos consultants et développeurs. La même source de vérité.
Notre exigence en matière de spécifications est forte. La formalisation doit être claire à la fois pour votre groupe projet (commerciaux, marketing, service client, DSI) et pour nos consultants et développeurs. C'est pourquoi un même besoin est systématiquement traduit en cas d'usage et en règle de gestion implémentable.
Un suivi de projet en toute transparence
Toutes les informations du projet — données, règles de gestion, planning, plan d'actions, cas d'usage, cahier de recette — sont partagées en continu avec votre équipe. Cette transparence est un atout maître pour la réussite du projet.
Au-delà de l'intégration, un accompagnement complet
De l'audit initial jusqu'au support continu, nous couvrons l'ensemble du cycle de vie de votre projet CRM.
Audit CRM
Diagnostic complet de votre CRM existant : usages, données, processus, coûts. Recommandations priorisées et trajectoire de modernisation.
Découvrir →Conseil & stratégie CRM
Cadrage stratégique en amont du projet : vision, choix de solution, business case, organisation cible et roadmap.
Découvrir →Accompagnement & mise en œuvre
Déploiement complet : paramétrage, développements spécifiques, reprise de données, intégrations, formation, recette et mise en production.
Découvrir →Formations CRM
Formations utilisateurs, administrateurs et développeurs sur SugarCRM, SugarAI, Freshworks et Mailchimp. En présentiel ou à distance.
Découvrir →Assistance & support
Tierce maintenance applicative, support technique réactif, hotline et accompagnement continu pour faire évoluer votre CRM dans le temps.
Découvrir →Développements spécifiques
Modules métier sur-mesure, connecteurs et intégrations API pour adapter votre CRM à vos processus uniques et à votre écosystème SI.
Découvrir →Convaincu·e par notre approche d'intégrateur CRM ?
Notre équipe se fera une joie d'écouter votre projet et de vous proposer la trajectoire la plus pertinente. Premier échange sans engagement.