Freshdesk : nouveau système d'automatisations
Découvrez les évolutions des automatisations Freshdesk
Le système de workflows de Freshdesk évolue et permet désormais de définir des règles d’automatisation pour l'affection des tickets, la mise en place d'alertes, la mise à jour de champs, l'application de fonctions et actions dans une même interface.
Présentation des nouvelles fonctions
Nouvelles fonctions |
Description |
Nouveaux opérateurs | Les opérateurs ET/OU vous permettent d’optimiser le nombre de règles d’automatisations sur votre centre de support. |
Résumé des règles d’automatisation | Un résumé des actions déclenchées est généré automatiquement pour chaque règle. |
Thank you detector | Le « Thank you detector » analyse la réponse du client pour décider si le ticket doit être réouvert ou pas. |
Données complémentaires sur l’exécution des règles | Vous pouvez désormais visualiser le nombre de fois où une règle a été exécutée durant les 7 derniers jours, qui a modifié la règle et la date de dernière modification. |
Mis à jour le