Freshdesk omnicanal : La solution de support client par excellence !

Découvrez les principales fonctionnalités de Freshdesk omnicanal : 

Omnicanalité de A à Z

La solution de service omnicanal Freshdesk permet la gestion des demandes clients sans effort. Ce logiciel helpdesk est entièrement conçu pour résoudre tous les défis liés à l'omnicanalité. Les administrateurs peuvent facilement configurer des workflows par e-mails, téléphone, messages, réseaux sociaux et autres points de contact.
Offrez la meilleure expérience de support à vos clients !

Performance

Freshdesk fait gagner du temps aux agents du support et diminue le volume de tâches répétitives. La gestion des tickets est plus facile, les agents peuvent basculer entre les canaux, et effectuer le suivi des problèmes. Disposant de tout le contexte nécessaire aux problèmes des clients, ceux ci sont anticipés et résolus rapidement par téléphone, chat, ou tout autre moyen de communication, pour un service omnicanal sans faille.

Rapidité de réponse

Avec Freshdesk, le libre-service ne se limite pas à la section FAQ de votre site web. Les clients peuvent trouver les réponses à leurs questions par eux-mêmes, et ce quel que soit le moyen qu'ils choisissent pour vous contacter. Aidez vos clients instantanément avec une base de connaissances, un widget sur le web, le chat en ligne, la messagerie instantanée, les bots, ou même par téléphone !

Gestion des demandes optimale

L'IA assigne automatiquement les appels téléphoniques, les messages de chat et les tickets aux agents appropriés. Gérez facilement l'attribution automatique sur l'ensemble des canaux depuis une seule plateforme. L'IA optimise l'efficacité des agents tout en étant conscient de leur charge de travail. En fixant une limite au nombre de demandes que les agents peuvent traiter en provenance de différents canaux, vous êtes assurés que votre équipe ne se retrouve pas surchargée.

Vision globale

Avec le tout nouveau tableau de bord , vous bénéficiez d'une vue d'ensemble de la performance de votre équipe sur tous les canaux. Si vous constatez une hausse du nombre de problèmes sur un canal, il est possible de réacheminer les problèmes aux bons agents afin de gérer la charge supplémentaire. Vous pouvez même naviguer dans les files d'attente des tickets ou des chats directement à partir du tableau de bord.

Intelligence artificielle

Les chatbots sont conçus pour l'engagement client, et non pas pour éviter les questions. L'IA peut comprendre l'intention du client, et les chatbots permettent de répondre aux besoins du client par des réponses précises (plutôt qu'une liste de FAQ prêtant à confusion). L'IA  est suffisamment intelligente pour guider les clients à travers une série d'étapes pratiques pour résoudre leur problème, ou pour comprendre à quel moment ils doivent être transférés à un agent en ligne. Et en plus, les chatbots ne nécessitent pas de codage et peuvent être configurés rapidement pour une expérience omnicanale optimale.

Comment Blue note systems vous accompagne ?

Blue note systems est votre partenaire certifié, dans la mise en place de Freshdesk :

• Notre équipe analyse vos processus et vous propose une offre adaptée à vos besoins.
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