Logiciel de service client
Le logiciel service client permet une approche de qualité. Il offre un moyen simple aux entreprises d’assister leurs clients via de nombreux canaux, notamment l’email, le téléphone, le chat, Internet et les réseaux sociaux.
Le service client sur le bout des doigts
Simplifiez vos processus de gestion des tickets
La solution permet de simplifier le suivi, la hiérarchisation et la résolution des demandes pour les agents. Les aperçus contextuelles (informations sur les clients provenant du CRM par exemple), permettent aux agents d’offrir une assistance de meilleure qualité et plus personnelle. Avec la gestion des connaissances les agents peuvent partager leur savoir directement depuis leur espace de travail.
Boostez l'efficacité des agents
Vous pouvez répondre plus vite avec des réponses prédéfinies et les informations pertinentes pour chaque problème.
Améliorez la collaboration
Vous disposez d’une fonction parent-enfant, intégrées, pour recueillir des informations, réduire la saisie de données et transférer les problèmes aux agents compétents.
Pilotez votre service client en temps réel
La solution intègre un module de suivi analytique pour configurer vos tableaux de bord personnalisés
Offrez un service de qualité à vos clients !
Le logiciel service client comprend un système complet et intuitif de gestion des tickets pour votre support technique.
La gestion des tickets permet de centraliser tous les échanges avec vos clients afin que rien ne passe inaperçu.
Quelque soit le canal par lequel vos clients vous contactent – email, téléphone, chat, Internet – vous pouvez gérer toutes les demandes et échanges liés à partir de la solution.
Par ailleurs, les utilisateurs peuvent identifier et répondre rapidement aux demandes urgentes grâce aux vues de tickets personnalisables.
Principales fonctions du logiciel service client
Gestion des tickets
Gestion des tickets omnicanal : Email, téléphone, messages, Internet, Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google) et autres points de contacts.
Portail d'assistance client
Le portail client libre-service permet aux clients de s’assister eux-mêmes avec l’aide d’une base de connaissances. La base de connaissances permet de suggérer des solutions aux clients et ainsi leur permettre de trouver rapidement la réponse à leurs questions. Depuis le portail internet, les clients peuvent également ouvrir un nouveau ticket ou suivre leurs tickets.
Il comprend notamment :
- Base de connaissances avec Foires aux questions
- Forum collaboratif
- Ouverture et suivi des tickets
- Chat en direct depuis le portail
Mesure de SLA (garantie de niveau de service)
La solution permet de définir la priorité des tickets en fonction de l’impact et de l’urgence pour l’utilisateur du Help Desk.
Le logiciel détermine les échéances de prise en compte et de résolution suivant les engagements de garantie de service (SLA). Des rapports permettent de suivre les engagements de service.
Règles de gestion et automatismes
Accroissez la productivité en automatisant en créant des réponses prédéfinies aux questions fréquentes.
Vous pouvez également définir des automatismes et des alertes :
- Système de réponses prédéfinies aux questions fréquentes.
- Automatisation d’alertes, mise à jour et affectation à des utilisateurs ou groupes d’utilisateurs ou agents.
Enquêtes de satisfaction
Vous pouvez inviter vos clients à commenter la qualité de votre support pour chaque ticket, et même choisir le moment auquel leur poser la question.
Rapports et statistiques
Un système de rapports puissant vous permet d’exploiter vos données pour améliorer la connaissance de vos clients et pour progresser.
Vous pouvez mesurer la performance des équipes et des utilisateurs ainsi que les tendances clients.
Intégration
Le système dispose de connecteurs avec de nombreuses applications professionnelles.
Nous proposons un connecteur pour une intégration avancée avec la solution SugarCRM.
Boostez votre relation client avec un logiciel de service client omnicanal et automatisé
Dans un monde où l’expérience client est devenue un facteur clé de différenciation, disposer d’un logiciel de service client efficace est essentiel pour gérer les interactions et garantir un support optimal. Blue Note Systems propose une solution complète et modulaire qui permet aux entreprises d’améliorer leur gestion du service client : gestion des demandes, automatisation des processus et un service client réactif et personnalisé.
Une solution complète pour gérer et optimiser votre service client
Notre logiciel de service client est conçu pour centraliser l’ensemble des interactions client sur une seule plateforme intuitive. Il facilite le suivi des tickets, la gestion des demandes et l’affectation des tâches aux équipes concernées. Grâce à un système avancé de gestion des priorités et des délais, les entreprises peuvent traiter plus efficacement les requêtes et améliorer ainsi la satisfaction client.
Avec des outils de reporting détaillés et des analyses précises, notre logiciel de suivi client offre une visibilité complète sur la performance du service client, permettant d’identifier les axes d’amélioration et de prendre des décisions stratégiques basées sur des données concrètes.
Automatisation et personnalisation pour un service client réactif
L’automatisation des tâches permet de réduire le temps de traitement des demandes et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Notre crm service client intègre des fonctionnalités avancées qui permettent aux entreprises d’adapter les interactions en fonction du profil et des besoins spécifiques de chaque client. Les historiques des échanges sont centralisés, permettant aux agents d’accéder rapidement aux informations pertinentes et d’offrir un support client cohérent et contextualisé.
Portails dédiés et intégration omnicanale avec notre logiciel de support client
Notre crm de suivi client met à disposition des portails dédiés aux clients pour leur permettre de soumettre leurs demandes, de suivre leur statut en temps réel et d’accéder à une base de connaissances en libre-service. Ces outils réduisent la charge de travail des équipes tout en offrant une meilleure autonomie aux utilisateurs.
L’intégration omnicanale avec notre logiciel de support client permet de regrouper l’ensemble des canaux de communication : email, téléphone, chat en direct, réseaux sociaux en une seule interface. Cela garantit une gestion fluide et centralisée des interactions, quel que soit le canal utilisé par le client.
Pourquoi choisir Blue Note Systems pour votre service client ?
Blue Note Systems accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur gestion de la relation client grâce à des solutions CRM et de service client performantes. Notre approche repose sur une compréhension fine des besoins des entreprises et sur l’intégration de technologies innovantes pour garantir un service client plus réactif, structuré et efficace.
En optant pour notre logiciel de service client, vous bénéficiez d’un outil qui s’adapte aux exigences de votre organisation, en centralisant les interactions, en optimisant les flux de travail et en facilitant l’analyse des performances.
Avec Blue Note Systems, transformez votre gestion du service client en un levier de satisfaction et de fidélisation, en garantissant une expérience fluide et personnalisée à chaque interaction.
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