CRM pour éditeurs de logiciels, SaaS et ESN
Le CRM pour éditeurs de logiciels, SaaS et ESN : un outil unique pour vos équipes marketing, vente, ADV, Customer Success, support et services. Maximisez l'ARR, garantissez la satisfaction client et gardez un coup d'avance.
Le CRM qui répond aux défis des éditeurs de logiciels, SaaS et ESN.
Notre expertise du métier d'éditeur de logiciels, SaaS et ESN nous permet de vous accompagner sur vos principaux enjeux de croissance et de satisfaction client.
Aligner développement, vente, marketing et services
Décloisonnez vos équipes grâce à un partage d'information en temps réel pour offrir une expérience client cohérente de bout en bout.
Automatiser la facturation récurrente
Gérez sans friction des abonnements mensuels, trimestriels ou annuels : génération automatique, relances, prorata, renouvellement.
Maîtriser le Churn et l'adoption
Pilotez l'appropriation de votre solution par vos utilisateurs pour garantir leur satisfaction et réduire le taux d'attrition.
Conquérir de nouveaux clients (Inbound)
Déployez une stratégie de marketing automation efficace pour générer des leads qualifiés et alimenter votre cycle de vente.
Augmentez vos ventes, optimisez vos processus et améliorez votre service client.
Une solution complète de gestion de la relation client et de gestion commerciale, incluant le suivi et la facturation des abonnements, conçue pour vos enjeux d'éditeur ou de SaaS.
Gestion de la Relation Client (CRM)
Toutes les fonctionnalités essentielles du CRM opérationnel et marketing : leads, suivi des affaires, devis, propositions et campagnes marketing.
Gestion commerciale et suivi
Création et signature électronique de devis, gestion des commandes, livraisons, contrats de service et facturation des abonnements.
Gestion des formations
Pilotez tous les aspects administratifs et logistiques de la planification jusqu'à l'évaluation pédagogique finale (BPF), en conformité Qualiopi, avec notre logiciel de gestion de formation.
Gestion des abonnements
Pilotage complet : ventes, abonnements et facturation récurrente, automatisation, achats, marketing, reporting et statistiques.
Gestion du service client
Gestion robuste des tickets dans le logiciel de service client, portail client avec base de connaissances et forums, suivi des SLA pour garantir la qualité du support.
Gestion des projets de déploiement
Pilotez les projets clients : jalons, livrables, ressources et points de contact pour sécuriser chaque mise en production.
Un CRM pensé pour les ESN (ex-SSII)
Pour les entreprises de services du numérique, le CRM centralise vos clients, vos contrats et vos consultants.
Contrats en régie et au forfait
Suivez vos contrats en régie et au forfait, leurs échéances et leurs renouvellements.
Suivi des consultants
Compétences, disponibilités et intercontrats : identifiez rapidement le bon profil pour chaque besoin client.
Comptes grands clients
Contacts, historique des échanges et chiffre d’affaires par client, pour piloter vos comptes stratégiques.
Devis et propositions
Construisez et envoyez vos propositions commerciales depuis le CRM, avec signature électronique.
Projets de déploiement
Suivez vos projets chez le client, de la signature à la mise en production.
Des fonctionnalités calibrées pour le quotidien d'un éditeur, SaaS ou ESN.
Centralisation des données, marketing automation Inbound, suivi de pipe et gestion fine des abonnements : tout ce qu'il faut pour piloter votre activité sans friction.
#Données
Toutes les données prospect et client centralisées en un seul endroit.
#Inbound
Stratégie de communication Inbound grâce au marketing automation avancé.
#Ventes
Matérialisation du processus de vente et suivi du pipe-commercial.
#CSM
Suivi proactif des utilisateurs grâce aux données d'usage de votre application.
#Facturation
Facturation récurrente entièrement automatisée.
#Tickets
Gestion des tickets, base de connaissances et SLA.
#Projets
Gestion des projets de déploiement chez vos clients.
#UX
Interface simple, ergonomique et adoptée par vos équipes.
L'allié stratégique de votre croissance.
Notre CRM n'est pas qu'un outil de gestion : c'est un catalyseur de croissance qui aligne marketing, vente et service client autour d'un parcours fluide. Modulaire et personnalisable, il s'intègre dans votre écosystème pour libérer vos équipes des tâches répétitives.
- Gestion fine des abonnements et facturation récurrente
- Suivi du Churn et de l'adoption produit (CSM)
- Marketing automation Inbound et nurturing avancé
- Connexion API à votre produit SaaS et vos outils
ARR maximisé
Pilotage de l'ensemble du cycle de vie client pour développer le chiffre d'affaires récurrent.
Churn maîtrisé
Détection proactive des signaux faibles grâce aux données d'utilisation et au suivi CSM.
Productivité accrue
Automatisation des tâches répétitives : facturation, relances, campagnes, reporting.
Pilotage temps réel
Tableaux de bord consolidés sur le pipeline, les abonnements, l'adoption et la satisfaction.
Une gamme complète pour piloter votre transformation.
De l'audit à la formation, nous vous accompagnons à chaque étape pour sécuriser votre projet et maximiser le ROI de votre CRM.
Audit et préconisation
Audit complet pour identifier les points forts et les opportunités d'amélioration.
En savoir plusConseil et stratégie
Conseil sur les processus Marketing / Vente / CSM / Support et Services (ateliers).
En savoir plusAccompagnement
Étapes de mise en œuvre structurées pour sécuriser le projet de bout en bout.
En savoir plusIntégrations techniques
Intégration avec vos outils actuels pour un meilleur partage de l'information.
En savoir plusFormation
Formations adaptées à chaque type d'utilisateur de votre logiciel.
En savoir plusSupport SugarCRM
Support produit pour maximiser l'utilisation et la maîtrise de SugarAI.
En savoir plusDéveloppements spécifiques
Fonctionnalités personnalisées pour répondre à vos exigences uniques.
En savoir plusAssistance et Support
Accompagnement personnalisé tout au long de notre collaboration.
En savoir plusVos questions, nos réponses.
SugarAI est-il adapté à un éditeur de logiciels ou une SaaS ?
Oui. Notre CRM répond aux spécificités du secteur : gestion fine des abonnements, facturation récurrente, suivi de l'adoption produit (CSM), inbound marketing et alignement développement / vente / support. C'est un véritable allié de croissance pour les éditeurs, SaaS et ESN.
Pouvez-vous gérer la facturation récurrente et les abonnements ?
Absolument. Le CRM gère nativement les abonnements mensuels, trimestriels ou annuels avec facturation automatique, prorata, renouvellements, relances et reporting MRR/ARR consolidé.
Comment SugarAI aide-t-il à réduire le Churn ?
En centralisant les données d'usage de votre logiciel et l'historique des interactions client, SugarAI permet à vos CSM de détecter les signaux faibles, d'anticiper les renouvellements à risque et de déclencher des actions ciblées avant qu'il ne soit trop tard.
Pouvez-vous connecter SugarAI à notre produit SaaS ?
Oui. Nous intégrons SugarAI à votre application (via API), à vos outils marketing, à votre comptabilité, votre signature électronique et vos solutions de support. Les données circulent de manière fluide et sécurisée.
Combien de temps dure le déploiement d'un CRM pour un éditeur ?
Un déploiement standard se réalise en 12 à 16 semaines : cadrage, configuration métier (abonnements, CSM, support), intégrations API avec votre produit, puis formation des équipes et bascule progressive.
Le CRM est-il conforme RGPD et hébergé en France ?
Oui. Nous proposons un hébergement souverain en France et garantissons la conformité RGPD : registre des traitements, gestion des consentements, droit à l'oubli, sécurité des données et auditabilité complète.
Quel CRM choisir pour une ESN ?
Un CRM pour ESN doit gérer bien plus que les ventes : contrats en régie et au forfait, suivi des consultants (compétences, disponibilités, intercontrats), comptes grands clients, devis et projets de déploiement. C’est ce que couvre notre CRM, paramétré selon votre organisation.
Le CRM est-il adapté aux ESN et SSII ?
Oui. Il réunit dans un même outil la relation client, les contrats, les consultants et les projets, pour que commerciaux, managers et équipes de delivery partagent la même information.
Prêt à propulser votre activité B2B SaaS / éditeur ?
Optimisez votre activité grâce au CRM pour éditeurs de logiciels, SaaS et ESN. Échangeons sur vos enjeux pour identifier vos principaux leviers de croissance.