Une gamme complète de services Cloud pour votre CRM
Nous proposons une offre CRM cloud computing qui couvre l’ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation client : gestion des forces de ventes, prospection et marketing, suivi et fidélisation des clients, statistiques et rapports.
Vous cherchez un CRM cloud français ?
Découvrez notre CRM français : hébergement, conformité RGPD et équipe basée à Strasbourg.
Simples et efficaces, nos solutions CRM cloud, vous permettent de développer votre chiffre d’affaires et votre efficacité commerciale. Elles optimisent votre service client et vos actions marketing.
Tous nos services sont accessibles via Internet, 24/24h et 7/7 jours. L’accès aux informations se fait sans contrainte de lieux ni de temps via un simple navigateur Internet.
Synonyme de sécurité des données, mobilité sans précédent et rapidité de mise en œuvre, ce modèle comprend également la maintenance applicative des logiciels et la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités.
Notre infrastructure de cloud est entièrement dédiée à l’hébergement d’applications CRM, elle est située en France métropolitaine et certifiée Iso 9001.
Avantages de nos solutions CRM Cloud
- Vous êtes rapidement opérationnel.
- Vous disposez d’une offre de Services multi-canal pour la gestion de votre relation client.
- Vous bénéficiez d’un service plus rapide et d’une maîtrise des coûts.
- Vous pouvez optez pour une offre Cloud métier avec des services adaptées à vos besoins.
Nos solutions sont basées sur SugarCRM, nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers. Ces solutions sont proposées en mode locatif hébergé (SaaS / Cloud Computing) : abonnements mensuels, par utilisateur, et par « module métier ».
Vous êtes rapidement opérationnel
Notre solution CRM est rapide et simple à utiliser : vous êtes opérationnel plus rapidement et vous pourrez améliorer votre performance commerciale et la fidélisation de vos client. Notre offre CRM analytique vous permet de bénéficier d’une visibilité accrue des critères clés indispensables à la satisfaction du client.
Vous disposez d’une offre de Services multi-canal pour vos clients
La solution CRM vous permet de répondre à vos clients, quel que soit le canal de communication utilisé. Vous pouvez proposer un service avec support téléphonique, portail internet et par email où vos clients peuvent trouver les réponses à leurs questions.
Le Cloud permet de bénéficiez d’un service plus rapide et d’une maîtrise des coûts
Avec le « cloud computing », vous êtes opérationnel en seulement quelques semaines car ce système ne nécessite aucun matériel ni logiciel. Vous pouvez prendre en charge de nouveaux modules et applications métiers, services. Les personnalisations sont rapides. Fini les mises à jour coûteuses, pas de gros investissements de départ : L’application CRM est simple à utiliser, aucun logiciel n’est à installer ou système à entretenir, notre équipe technique s’occupe de tout, vous gérez votre entreprise.
Un offre Cloud métiers avec des services adaptées à vos besoins
Nous proposons un ensemble d’applications métiers ou ciblés pour une gamme de clients qui prend en compte vos besoins métiers.
Vous disposez d’une solution intégrée avec une configuration spécialement étudiées pour votre secteur d’activités. Vous démarrez ainsi avec des processus sur mesure définis pour répondre à vos besoins.
Pour un CRM en SaaS hébergé en France, découvrez notre CRM français souverain.
CRM cloud : définition, avantages et points de vigilance
Un CRM cloud (ou CRM SaaS) est utilisé dans le navigateur ou sur mobile, par abonnement. L’hébergement, les sauvegardes et les mises à jour sont pris en charge par le fournisseur : l’entreprise se concentre sur l’usage.
CRM cloud ou CRM installé sur vos serveurs ?
| Critère | CRM cloud (SaaS) | CRM sur serveur (on-premise) |
|---|---|---|
| Mise en route | Rapide, sans infrastructure | Serveurs à prévoir et à installer |
| Coût | Abonnement par utilisateur | Licences et infrastructure à amortir |
| Mises à jour | Automatiques | À planifier et à tester en interne |
| Accès | Partout, sur ordinateur et mobile | Souvent limité au réseau de l’entreprise ou au VPN |
| Personnalisation | Paramétrage et développements dans le cadre de l’éditeur | Liberté maximale, mais maintenance à votre charge |
| Données | Chez l’hébergeur : vérifier le pays et le contrat | Dans vos locaux |
Les points de vigilance
- Localisation des données : privilégiez un hébergement en France ou dans l’Union européenne.
- Réversibilité : vérifiez que vous pouvez exporter toutes vos données à tout moment.
- Intégrations : ERP, messagerie, téléphonie, outils métier doivent pouvoir se connecter par API.
- Coût total : additionnez licences, mise en œuvre et accompagnement sur trois ans.
SugarAI est disponible en cloud hébergé en France ou sur vos serveurs : voir notre page CRM français hébergé en France et notre solution CRM pour PME et ETI.
Questions fréquentes sur le CRM cloud
Qu’est-ce qu’un CRM cloud ?
C’est un logiciel de gestion de la relation client hébergé par l’éditeur ou l’intégrateur et utilisé en ligne, par abonnement, sans serveur à installer ni maintenance à assurer.
Mes données sont-elles en sécurité dans un CRM cloud ?
Elles le sont si l’hébergeur applique des sauvegardes, du chiffrement et des contrôles d’accès, et si les données restent dans l’Union européenne. Un hébergement en France simplifie la conformité RGPD.
Peut-on passer d’un CRM installé sur serveur à un CRM cloud ?
Oui. La migration reprend les données, le paramétrage et les développements spécifiques. Elle se prépare avec un audit pour vérifier la compatibilité des personnalisations.