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La méthode SMART : Comment définir vos objectifs ?

Avr 24, 2024 | CRM

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SMART signifie Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste Temporel

C’est une méthode qui propose des bonnes pratiques pour définir des objectifs adaptés et optimiser leurs réalisations.

    Signification de la méthode SMART

    • Spécifique : Précis et adapté à la personne ou à l’équipe en fonction de leur mission.
    • Mesurable : avec des objectifs qui peuvent être suivis et quantifiés – avec un seuil, un niveau ou valeur et avec une méthode de collecte fiable, neutre et sans ambiguïté.
    • Atteignable : L’objectif doit être concret et atteignable pour que les collaborateurs soient motivé par le challenge.
    • Réaliste : L’objectif doit être pertinent et adapté à l’activité de l’entreprise.
    • Temporel : L’objectif doit être limité dans le temps, précis pour la mesure des résultats.

     

    Présentation

    Cette technique est rapide et performante, elle comprend les points clés pour réussir.
    Chacun des objectifs doit être réfléchi pour s’assurer qu’il répond aux différents critères (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel).
    Elle facilite la définition d’objectifs clairs et facilement compréhensibles pour toutes les personnes concernées. Cela permet d’optimiser l’atteinte des objectifs.

    La méthode SMART

    Certification Qualiopi : transformer la relation client dans les organismes de formation

    La certification Qualiopi est aujourd’hui un passage obligé pour les organismes de formation. Obligatoire pour bénéficier de financements publics ou mutualisés, elle structure le secteur. Mais au-delà de cette exigence, elle représente une vraie opportunité. Mieux encore : un levier stratégique. Car derrière cette démarche qualité se cache un changement profond dans la manière de gérer la relation client. Et pour ça, un CRM devient rapidement indispensable.

    Qualiopi : définition 

    Qu’est-ce que la certification Qualiopi ? En résumé, c’est une marque de certification officielle. Elle atteste que votre organisme respecte un référentiel national qualité strict, composé de sept critères et 32 indicateurs. Cela concerne tout le cycle de vie d’une formation : de l’accueil à la mise en œuvre, en passant par l’accompagnement et l’évaluation.

    Mais la définition de Qualiopi ne s’arrête pas là. Elle exige des preuves. Des processus clairs. Des résultats mesurables. Et surtout, une traçabilité à chaque étape. Ce n’est pas juste un label : c’est une démarche complète. Transparente. Exigeante. Et orientée client.

    Un CRM pour répondre aux exigences de Qualiopi

    Un logiciel CRM permet de centraliser toutes les données liées à vos apprenants, financeurs, entreprises clientes. Il trace les échanges, automatise les suivis, stocke les documents, gère les relances. C’est un outil simple, mais puissant. Il facilite la gestion quotidienne et surtout, il vous fait gagner un temps précieux lors des audits.

    Besoin de prouver qu’une convocation a bien été envoyée ? D’archiver une fiche d’évaluation ? De retrouver une réclamation traitée ? Le CRM vous permet de le faire en quelques clics. Il devient l’outil clé de votre conformité Qualiopi.

    Qualiopi et CRM : un duo pour améliorer la relation client

    Trop souvent, on voit la certification Qualiopi comme une contrainte. Mais bien exploitée, elle pousse à améliorer l’expérience client. Mieux informer, mieux suivre, mieux répondre : autant de critères qui comptent pour vos apprenants et vos financeurs.

    Avec un CRM adapté, vous devenez plus clair, plus réactif, plus fiable. Vous montrez que vous êtes structuré. Et surtout, vous valorisez vos engagements qualité. Votre relation client devient un atout. Pas un hasard. Pas un coût. Une vraie valeur ajoutée.

    Chez BlueNote Systems, on accompagne chaque jour des organismes de formation qui veulent tirer le meilleur de Qualiopi. Pas seulement pour obtenir le label. Mais pour en faire un moteur de croissance. On configure avec vous un CRM adapté, fluide, simple à prendre en main. Vous pilotez votre qualité. Vous anticipez les audits. Et surtout, vous placez l’humain au centre.

    La certification Qualiopi, c’est quoi ? C’est bien plus qu’un cadre réglementaire. C’est une chance de se professionnaliser. De mieux structurer son activité. Et de bâtir une relation client solide et durable.

    Avec les bons outils, comme un CRM pensé pour les enjeux de la formation, vous gagnez en efficacité. Vous rassurez vos clients. Et vous valorisez votre expertise.