Fidélisation : que permet la méthode RFM ?

RFM signifie Récence Fréquence Montant.

C'est une méthode de segmentation des clients qui permet de calculer un indice de valeur et de fidélité client

Signification des trois indices de la méthode de segmentation marketing RFM

  • Récence : A quand remonte la dernière commande du client ? La mesure permet de segmenter les clients qui viennent de passer une commande des clients anciens qui n’ont pas donné signe de vie depuis longtemps.
  • Fréquence : exprime le nombre de fois que le client a passé une commande dans la période analysée. A quelle fréquence est venu le client au sein de votre entreprise et a effectué une commande ?
  • Montant : désigne le panier moyen du client.
     

Cette méthode RFM de segmentation des clients permet une réflexion sur la stratégie de conquête et de fidélisation des clients  : Combien de mes clients commandent peu mais souvent ? Combien de clients commandent peu fréquemment mais avec de gros montants ? Qui sont mes clients les plus important ?

A chacun de ces scores, vous pourrez leur affecter un ratio. Vous obtiendrez trois scores que vous allez pouvoir ensuite combiner de façon à obtenir une segmentation sur la base comportementale de vos clients. La segmentation de vos prospects et clients est la base de toute activité marketing.

La méthode peut ensuite être affinée avec le produit en partant du principe que la notion de produit est importante, cette variante de la méthode RFM intègre une notion de produit. En partant du constat qu’un produit est plus fidélisant qu’un autre. Cette méthode est souvent plus efficace pour répondre à un objectif de segmentation comportementale basée sur les ventes identifiées.

Sommaire du FAQ

 

Mis à jour le :
30-04-2014

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