Que signifie ITSM ?
ITSM comprend l’ensemble des processus et activités de conception, de création, de prestation et de support des services informatiques.
CPF – Compte Personnel de Formation – Questions fréquentes
Le CPF – Compte personnel de formation permet de suivre les heures acquises et leur utilisation tout au long de la vie active Le compte personnel de formation, qui remplace le DIF depuis le 1er janvier 2015, est individuel et personnel. Il est ouvert à partir...
SPANCO – comment suivre efficacement la conversion de vos leads et prospects en clients ?
Le processus commercial est, dans chaque entreprise, un élément déterminant. C’est pourquoi, il est fort utile de le décomposer en différentes étapes : la méthode SPANCO est en quelque sort un modèle à suivre. SPANCO est l’acronyme de : Suspect :...
Comment rédiger votre cahier des charges pour la mise en place d’une solution CRM ?
═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ Blue Note Systems — ARTICLE DE BLOG optimisé SEO + GEO Mot-clé cible : « cahier des charges CRM » / « rédiger un cahier des charges CRM » URL :...
Un Lead c’est quoi ?
Un lead est un contact qui manifeste un intérêt commercial. Définition, exemples, différence avec un prospect et rôle du CRM pour qualifier et convertir vos leads.
Le CTI c’est Quoi ? Quelles fonctionnalités offre le CTI ?
CTI signifie Computer Telephony Interface soit en français Couplage Téléphonie Informatique. Le CTI permet de coupler la téléphonie, principal canal de communication client à distance, et le système informatique de l’entreprise, source de connaissance du client....
Comment fidéliser les clients ?
La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir l’augmentation des achats auprès de l’entreprise par le client du fait des avantages offerts par celle-ci. Dans le contexte très concurrentiel de notre époque,...
Comment relancer ses clients inactifs ?
Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, les clients inactifs peuvent représenter un véritable trésor pour les entreprises. Selon certaines études le nombre de contacts inactifs d’une entreprise peut aller de 30% jusqu’à 50% ! Pour relancer ses...
Un Logiciel Helpdesk qu’est-ce que c’est ?
Logiciel Helpdesk désigne un logiciel de gestion des services d’assistance ou logiciel de gestion du service client C’est une solution applicative qui permet le suivi de l’activité des centres de services ou services d’assistance. Le logiciel...
Que signifie QUALIOPI ?
QUALIOPI est une marque de certification pour les organismes de formation La certification qualité Qualiopi est obligatoire au 1er janvier 2021 pour les organismes de formation professionnelle qui souhaitent bénéficier des fonds publics ou mutualisés Les critères de...
CRM analytique : pour quoi faire ?
CRM analytique : pour quoi faire ? Le CRM analytique regroupe les applications qui servent à analyser les données collectées dans les applications de CRM Opérationnel (Gestion de la Relation Client). Les outils de CRM analytique sont en quelques sortes des solutions...
Que signifie SFA ?
SFA signifie Sales Force Automation en Anglais soit la gestion des forces de ventes, c’est un sous-semble du CRM. La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente : Saisie des objectifs et prévisions; plans d’action et diffusion...
Que signifie SONCAS ?
SONCAS: Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie La méthode SONCAS désigne une technique pour construire un argumentaire de vente. Elle permet de répondre aux principales objections du client et de faciliter l’acte d’achat. Cette technique...
Que peut m’apporter un logiciel Helpdesk ?
═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ Blue Note Systems — ARTICLE optimisé SEO + GEO (REFONTE d'une page existante) Sujet : Que peut m'apporter un logiciel Helpdesk ? URL source : /crm/que-peut-mapporter-un-logiciel-helpdesk/...
Que signifie CRM ?
CRM signifie Customer Relationship Management, soit Gestion de la Relation Client. Bien plus qu’un logiciel : une stratégie centrée client pour mieux vendre et fidéliser.